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【温州都市报】压环节 限时间 减材料,自来水公司给自己“戴紧箍"为企业送便利
发布时间:2019-07-10 来源:作者: 字数: 字号:【



前几天,企业主王先生带着一大摞材?#31995;?#20844;用便民服务大厅办理用水报装?#20013;?#31383;口工作人员只拿了其中一本营业执?#31449;?#21463;理了他的申请业务,而?#39029;信?个工作日之内企业就能通上自来水。这让王先生大感意外,连连点赞。

上月起,市公用集团下属自来水公司施?#23567;?#29992;水报装便利化行动方案》(下称“行动方案”),以进一步提高用水报装服务效率和水平,助力“两个健康”先行区建设。像王先生这样的企业主所获得的办事便利,正源于此。



图为?#19978;?#22330;办理供水业务的便民服务大厅


从“3个工作日内受理”

到“4个工作日内通水”

以往,企业办理用水业务,需经收件、查勘、用水审核、收取预收费、签订施工合同、安装录入等多个环节,?#35805;?#38656;要10~20个工作日。今年4月,自来水公司通过梳理环节、优化流程、自我加压,对用水报装工作流程进行首次提速,业务受理时限压缩至3个工作日。而此次“行动方案”实施后,若不涉及外线施工,从客户提出报装申请到接通水最快可在4个工作日内完成。

“眼看着气温噌噌往上升,再加?#19979;?#19978;要进入生产旺季,我们巴不得尽快用上水,能快一天是一天。”王先生说,虽然受理得挺快,但万一中间卡在哪个环节,可能还得个把月才能通上水。?#28304;耍?#33258;来水公司相关负责人表示,为了打消用户的顾虑,他们给?#24247;?#29615;节的办理时间都扣上了“紧箍”。?#28909;紓?#23436;成受理后必须马上提交“收件”办结信息,不能迟疑;收到“收件”办结信息到提交“用水审核”办结信息,这个流程只能在1个工作日内完成;施工完毕,必须当天接通并提交“安装录入”办结信息。

如此算起来,除去行政审批、政策处理、委托施工等必要环节之外,从客户申请到通水的其余可控环节可压缩在4个工作日之内。



从“材料一大堆”

到“一证办理、容缺受理”

“早知道先打个电话问问,就不用带那么多资料了。”王先生说。实际上,王先生并不是第一次办理此类业务,而“材料一大堆,齐全才能办”是他以前办理类似业务的经验总结。

除了营业执照,在他的资料袋里还有工程规划许可证、给排水总平面图?#21462;?#28982;而如今,得益于政府部门数据壁垒的打通,供水业务办理的窗口人员可以在得到客户授权的前提下,通过数据共享在线上获取材料信息。所以无论是?#29992;?#20010;人,还是企业主,来办理用水报装时仅需提供?#29992;?#36523;份证或营业执照即可。

“当然,有时候遇到房屋产权尚未过户等情况,就无法在线上获取必需的全部资料,还需要客户提供其余材料。”自来水公司相关负责人表示,为了避免因出现这种情况而让客户“?#30528;?#19968;趟”,“行动方案”中首次推行了收件容缺受理办法。也就是说,如果客户提供的报装材料不齐全,只要作出?#20449;擔?#23601;可以通过“先办后补”的方式完成报装,大大压缩办理时间,为客户提供实实在在的便利。



从“拿着查勘图再施工”

到“联合查勘、容缺施工”

“受理之后,还要经过现场查勘并绘制查勘图,施工单位再拿着这张图进场施工。这些程序一环扣一环,也得耗不少时间。”王先生又开始了他的经验之谈,但“行动方案”中的便民措施再次出乎他的意料。

的确,王先生所描绘的是查勘、施工等程序的“老办法”。而现在在?#35805;?#24773;况下,自来水公司会根据大数据中心提供的信息并结合公司GIS系统直接绘制查勘图,由施工人员结合现场情况组织施工。需要到现场查勘的,自来水公司会直接组织施工人员到现场,确认接水点、表径、表型、阀?#35834;然?#26412;信息,在不影响施工的前提下先行进场施工,即所谓的“容缺施工”,如此一来通水效率大大提高。

“容缺施工”的推出,方便了群众和企业,但背后是查勘员们的辛苦付出。为了加快内部流程的传递速度,收件员和片区查勘员们组了个微信群,直接在群里派任务单。

近段时间,有着20多年工作经验的查勘员陈金声几乎天天“泡”在查勘现场。“以前,我查勘完一家之后,可以先回来绘制查勘图。完成之后,再做下一单。”老陈说,现在由于有严格的办理时间限制,他往往刚结束上一单任务,下一单任务已经发布在微信群里,必须马不停蹄地赶往下一?#31227;?#19994;。自“行动方案”实施以来,他最忙时一天要接十几单任务,有时忙不过来需要协调其他片区查勘员协助支援。


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